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文章:通过大量短信/短信或自动语音短信联系农民

2020年6月30日

Duncan Sones, 2020年6月

非洲手机拥有率的提高意味着,以手机为基础的服务可以成为接触小农的一个很好的选择, 即使在农村地区.

在制定战略时需要考虑的关键问题有:

  • 你们很多农民都有手机吗?
  • 他们有智能手机吗??
  • 你有农民的电话号码吗?
  • 如果没有,有没有什么办法能弄到他们的电话号码?
  •  许多农民能够很好地阅读,从而理解您想要发送给他们的信息吗?
  • 您的消息是复杂的或新的农民,或您只需要发送提醒和更新?

它是 没有必要让每个农民都拥有一部手机 以便向你的农民传达信息. 农民非常善于分享有用的信息. 如果您依赖于少量的收件人与他们的邻居共享信息, 你需要把这些信息包装起来以便记忆. (如果领导农民或联系农民的任务是向其他人传播信息, 你可能需要提醒他们保持社交距离——也就是说, 保持足够远的距离,让他们伸出的手臂无法触及.)

如果你的农民只有 基本的电话 你有他们的联系方式, 然后你可以给他们发短信或自动语音信息. 在发送简单信息如市场价格和天气信息时,短信效果很好. 更复杂的信息可能会出现在几条短信中, 哪一个会让它们更难读.

带有自动语音信息, 接收者的电话会像接听任何电话一样响起, 然后他们会听到预先录制好的信息. 直到最近,这种方法在农业推广工作中使用的频率还比较低——但它可以成为一种强有力的工具, 特别是如果:

  • 大多数农民不识字. (但请记住,许多农民家庭的孩子会阅读,即使大人不会.)
  • 你需要传达的信息是复杂的.
  • 你们正在鼓励农民采用新的做法.

使用自动语音信息的缺点有:

  •  成本明显高于短信.
  •  录制自动语音信息需要技巧和仔细的计划. 信息必须清晰,并以吸引人的方式呈现,这样农民才会愿意继续收听.

如果这是你第一次通过电话联系农民,你的目标应该是让事情简单化.

文字和语音的优缺点

  SMS /短信 自动语音邮件
成本 低成本 更高的成本
消息长度 字数限制在160个字符或25个单词左右. 一条一分钟的短信大约包含180个单词,相当于6条短信.
交付 消息将被发送到电话号码,并在下次电话是活跃的. 只能连接充电、开机和覆盖范围内的手机吗. 大多数服务提供商会尝试向手机发送三次信息——如果错过的话, 农夫不会收到消息.
反馈 服务提供商可能无法告诉你有多少农民打开或阅读了这些信息. 服务提供商将能够提供详细信息,说明有多少农民收到了电话,有多少农民听完了电话.

 

建立农民联系的数据库

即使您还没有农民电话号码的单一数据库, 您的推广团队和其他工作人员很可能已经有了许多农民的号码. 您可以将这些文件编译到单个数据库中,然后进行清理以删除重复的文件. 您必须确保您处理的电话号码符合所有适用的数据保护法律.

与第三方服务提供商合作 

如果你是发送自动语音信息或短信的新手, 您将需要与媒体服务提供商合作. 在许多国家, 提供语音和文本服务的市场竞争非常激烈. 服务因通话时间的不同而有所不同(见下表), 到更综合的服务,包括发送短信, 录制并发送自动语音信息, 用所需语言翻译消息, 并提供后续调查以评估信息的影响. 一些提供商可能会给您提供一个简短的代码, 让农民更容易回复你的短信.

当你发送批量短信短信规模, 你应该期望在正常的短信价格上有75%的折扣. (请看下面的案例研究中的例子.)

在检查您的选项时, 您必须确保服务提供商不会将您的电话号码数据库用于其他目的, 并且不会与其他组织分享. 这应该成为协议中的一个明确条件. 在列表中包含一些员工的电话号码也是一个好主意, 用于检查服务提供者何时发送了什么消息.

呼叫中心

重新部署无法在现场工作的推广人员的一种方法是建立一个可以处理查询的呼叫中心. 一些电信供应商可以在这些线路上配备专家,而其他人可以为你设置这些线路. 如果您使用多种语言工作,可能需要为每种语言设置不同的数字.

提供一个 免费热线 是战略中有用的一部分吗, 但要建立这些数据可能会有很长一段时间的延迟.

什么使一个有效的短信或自动语音信息? 

写短信并不容易:它需要时间和精力来准备一条有效的信息.

一般用于短信和自动语音留言

消息:

  • Be 清晰的 关于它所要求的行动和使用的产品.
  • 避免 术语和技术语言. 请记住,农民知道的是投入品的品牌名称,而不是有效成分. 用农民能够理解和复制的方式描述计量单位.
  • Be 短暂的: a single SMS has a limit of 160 characters; automated voice messages should not be longer than one minute.
  • Be 及时的:农民需要时间来实施建议,特别是在他们需要获得投入的情况下.
  • 提供一种获取的方式 后续信息 -最好是免费电话.
SMS /短信

该信息还应:

  • 避免 缩写 这可能会让人困惑.
自动语音信息

该信息还应:

  • Be 有节奏的 容易听. 

 

仔细计划消息的内容是非常重要的. 消息需要传递所有必要的信息,但不应该浪费资源. 请记住, 如果你想达到10,000农民, 然后再给每个农民发一条短信,总共需要300-500美元, 另外,每增加一分钟自动语音信息的费用为300-1700美元.

花点时间起草你要发送的邮件. 然后,你应该测试这些信息,将它们发送给少数农民,并检查他们的理解.

CABI -非洲土壤健康联盟有一个 关于筹备短信活动的有用指导说明.

案例研究:短信/短信

Sociedade Algodoeira do Niassa João Ferreira dos Santos (SAN-JFS)是一种棉花生产, 莫桑比克加工出口公司. 将关键信息分发给40多个,该公司合作的1万小农历来都具有挑战性.

2016年,该公司开始使用批量短信来解决这一通信挑战. 在那个时候, 莫桑比克的电话拥有率很低,原因是该国的电话和电力网络覆盖不足, 因此,该公司获得了捐赠资金,向15人分发手机,000农民, 还为手机充电提供了太阳能电池板.

该公司现在向大约三分之一的小农提供短信服务. 消息一周发送两次, 了解棉花种植实践, 市场价格, 购买天, 有时也提供其他关键信息,比如农民应该如何保护自己免受COVID-19的侵害. 农民们可以通过短信或电话向该公司的呼叫中心作出回应, 询问后续问题或请求输入或服务.

短信很便宜,也很容易发送,但它们依赖于能够阅读的农民. 在一个农民很少接受良好教育的地区,这是一个重要的障碍.

SAN-JFS发现,努力使农民联系信息数据库保持最新是很重要的. 该公司还运营一个呼叫中心,农民可以联系该中心获取更多信息.

 

案例研究:使用自动语音信息

Faranaya农业综合中心是位于加纳上东区的一个高粱集结地. 该公司利用自动语音信息,每周为1.3万名小农提供服务.

所有消息的长度都少于一分钟. 这些录音是用两种当地语言录制的, 这样每个农民都能用他们能理解的语言接收信息. 这些信息通常集中在农艺信息上, 但它们最近还包括了COVID-19大流行期间采取的预防措施的信息.

消息在每周的同一天发送, 所以农民们知道他们应该给手机充电并开机. Faranaya发现发送信息的最佳时间是晚上, 所以发送信息的过程从晚上7点开始. (然而, 系统需要几个小时才能给数据库中的所有农民发送信息.)

Faranaya的批发价不到0美元.这些电话每分钟03次,所以每条信息的成本不到390美元,就能到达1.3万名农民. 服务提供者, 一家叫mNotifier的加纳公司, 提供一个指示板,以审查传播活动的范围. 这些信息通常会到达数据库中大约80-90%的农民. 

认识到以这种方式发送的信息更有可能到达男性农民手中, 法拉纳亚正在努力建立一项信贷计划,让更多的女性可以使用手机.

 

使用WhatsApp

如果有相当数量的农民 智能手机 有更多的选择, 比如使用WhatsApp群发送视频或分享视频资源的链接.

WhatsApp有两个版本. 标准版本, 你可以建立WhatsApp群,让农民们可以互相聊天, 但最大团体规模是有限的. WhatsApp业务 允许你向农民发送信息,让他们回复你, 但他们无法看到其他农民的信息或与他们互动.

除了短信和语音信息, WhatsApp还可以用来发布视频,比如你制作的或可下载的关于农业实践的视频 访问农业. 确保WhatsApp发送的任何视频都被压缩成尽可能小的文件大小, 这样接收者就不需要使用大量的数据来下载和观看视频. 第二种选择是发送YouTube或类似网站上的视频链接. 然而,你可能会发现农民不愿意点击链接. 在加纳, CABI发现,很少有农民会点击视频链接,但当他们随后收到自动语音信息,鼓励人们点击链接时, 观看人数增加了十倍.

 

确认:

凯发娱乐app感谢Faranaya农业商业中心的Solomon Atigah, 感谢SAN-JFS和CABI -非洲土壤健康联盟的Avelino Lopes慷慨地分享他们的经验和专业知识, 以及基斯·索恩斯(Keith Sones)的审查和编辑.

凯发娱乐app的 小农开发部门 由万事达基金会和英国援助.